bet365 Általános Szerződési Feltételek
Ez az összefoglaló a bet365 szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételek (ÁSZF) legfontosabb pontjait ismerteti közérthető formában: a fiók nyitását és használatát, a befizetés és a kifizetés szabályait, a bónuszfeltételeket, a fogadási szabályokat, a panaszkezelést és a feltételek módosítását. A szolgáltatást Máltán bejegyzett, EU-szabályozott üzemeltető nyújtja, a szerződés a játékos és az üzemeltető között jön létre. A feltételek a regisztráció során, azok kifejezett elfogadásával válnak kötelezővé, és a fiók teljes élettartama alatt érvényesek.
Az összefoglaló tájékoztató jellegű, jogi tanácsnak nem minősül, és nem helyettesíti az üzemeltető által közzétett, mindenkor hatályos teljes szöveget. Eltérés esetén mindig a teljes, hivatalos feltételek az irányadók. A márka termékeinek általános áttekintése a bet365 Magyarország főoldalon olvasható.
Az összegek euróban értendők, a forintos értékek tájékoztató jellegű átszámítások. A szolgáltatás kizárólag 18 éven felülieknek szól, és a szerencsejáték függőséget okozhat.
Fiók és Regisztráció
Fiókot csak a tizennyolcadik életévét betöltött, cselekvőképes természetes személy nyithat, saját nevére és valós adatokkal. A bet365 fogadóiroda személyenként egyetlen fiókot enged, a többszörös fiókok lezárhatók, a hozzájuk kapcsolódó bónuszok és nyeremények pedig visszavonhatók. A regisztrációkor megadott név, születési dátum és lakcím utólag igazolandó, eltérés esetén a fiók korlátozható.
A felhasználónév, a jelszó és a 4 számjegyű biztonsági kód titokban tartása a játékos felelőssége, a fiók harmadik személynek nem adható át, és más nevében nem használható. A fiók védelmére az opcionális erős hitelesítés (6 jegyű kód SMS-ben vagy e-mailben) javasolt. Illetéktelen hozzáférés gyanúja esetén a jelszót azonnal meg kell változtatni, és értesíteni kell az ügyfélszolgálatot.
A szolgáltatás elérhetőségét földrajzi korlátozások is befolyásolják: bizonyos országokból a regisztráció és a használat nem lehetséges. Magyarország esetében az SZTFH 2023 szeptemberében elrendelte a márka oldalainak blokkolását, a márka pedig 2023 novemberében felfüggesztette a szolgáltatást magyar ügyfelek számára, így a bet365 Magyarország területéről jelenleg nem vehető igénybe. A befizetési limitek, az időkorlát és az önkizárás szabályait a Felelős játék oldal ismerteti.
A fiók a játékos kérésére bármikor lezárható, a lezárás előtt a meglévő, ellenőrzött egyenleg kifizethető. Az üzemeltető jogosult a fiókot felfüggeszteni vagy lezárni, ha a feltételek megsértésére, csalásra vagy kiskorú általi használatra utaló jel merül fel. A hosszabb ideig inaktív fiókokra az üzemeltető külön szabályokat alkalmazhat, amelyekről előzetesen értesítést küld.
Fizetési és KYC Feltételek
A számla pénzneme euró, a befizetés és a kifizetés kizárólag a játékos saját nevére szóló fizetési módon keresztül történhet. A bet365 elfogadott módjai többek között a Paysafecard (csak befizetésre), a Visa és a Mastercard bankkártya, a Neteller, a Skrill, az Apple Pay, a Google Pay és a banki átutalás. A minimum befizetés és a minimum kifizetés egyaránt 5 € (kb. 2 000 Ft), a legkisebb tét 0,10 €, egy fogadás maximális kifizetése 50 000 €.
Kifizetés csak ellenőrzött fiókból teljesíthető. Az ellenőrzés (KYC) az életkor, a személyazonosság, a lakcím és a tartózkodási hely igazolására szolgál, ehhez érvényes személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány, valamint 6 hónapnál nem régebbi lakcímigazolás (közüzemi számla vagy bankszámlakivonat) szükséges. A dokumentumok a Fiókom → Ellenőrzés menüben tölthetők fel, szükség esetén a fizetési mód tulajdonjogának és a pénzeszközök forrásának igazolása is kérhető.
Az üzemeltető a kifizetési kérelmeket általában 2 órán belül, legfeljebb 48 óra alatt dolgozza fel, a bank vagy a kártyakibocsátó jóváírása ezután további munkanapokat vehet igénybe. A kifizetés lehetőség szerint arra a módra érkezik, amelyről a befizetés történt, és az üzemeltető egyik irányban sem számol fel díjat. A módok és a limitek részletes leírása a bet365 kifizetés oldalon szerepel.
Az üzemeltető jogosult a kifizetést felfüggeszteni, amíg az ellenőrzés le nem zárul, vagy ha a tranzakció a pénzmosás elleni szabályok alapján további vizsgálatot igényel. A nyeremények adózásával kapcsolatban a NAV ad hivatalos tájékoztatást.
A 2023 júliusa óta hatályos szabályok szerint a magyar bankok és fizetési szolgáltatók kötelesek elutasítani a magyar engedéllyel nem rendelkező oldalakra irányuló fizetéseket. A fizetési szolgáltató által elutasított tranzakcióért az üzemeltető nem vállal felelősséget.
Bónuszfeltételek
Az üdvözlő ajánlatok csak új, 18 év feletti játékosoknak szólnak, és személyenként, háztartásonként, IP-címenként, fizetési módonként és eszközönként egyszer vehetők igénybe. A sportos ajánlat 300% fogadási kredit a kvalifikáló fogadásokra, legfeljebb 15 € (kb. 6 000 Ft) értékben, 5 € minimum befizetéssel és legalább 1,20-as oddsú kvalifikáló fogadásokkal, a regisztrációtól számított 30 napon belül. A fogadási kredit 7 napig érvényes, a kreditből tett fogadás tétje nem jár vissza, csak a nettó nyeremény.
A kaszinós ajánlat 20 ingyenes pörgetés a Starburst nyerőgépen, 5 € minimum befizetés után, egy összegben, 7 napos érvényességgel, a nyereményre vonatkozó megforgatási feltétel nélkül. Egyes fizetési módok, például a Paysafecard kizárhatók a kvalifikáló befizetések közül. Az ajánlatok teljes leírása a bet365 bónusz aloldalon olvasható.
A feltételek megsértése, például több fiók nyitása, összehangolt fogadás vagy a bónusz rendeltetésellenes felhasználása a bónusz és a kapcsolódó nyeremények visszavonásával jár. Az üzemeltető az ajánlatokat bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja, a már jóváírt kreditekre a jóváíráskor érvényes szabályok vonatkoznak.
A rendszeres ajánlatok, a heti 2 € mini kredit (legalább 5, egyenként minimum 1 €-s fogadás után) és a napi 5 ingyenes pörgetés (5 €-s napi befizetés után) ugyanazon általános bónuszszabályok alá tartoznak. A márkaszintű mechanikák, például a Bet Boost, az Acca Boost és a 2 gólos előny, az adott ajánlat saját feltételei szerint működnek, és egyik sem jelent előre rögzített nyereséget.
Fogadási Szabályok
Egy fogadás a szelvény megerősítésével jön létre, az akkor érvényes odds és tét alapján, és ettől kezdve csak a felkínált funkciókkal (Cash Out, Edit Bet) módosítható. A fogadások elszámolása a hivatalos eredmény alapján, a sportág- és piacspecifikus fogadási szabályok szerint történik. A labdarúgásban a piacok többsége a rendes játékidő eredménye alapján kerül elszámolásra, kivéve, ha a piac leírása mást rögzít.
A Cash Out elérhetősége nem garantált: egyes piacokon vagy felfüggesztés idején nem jelenik meg, a felkínált összeg pedig lehet kevesebb a tétnél. A megerősített Cash Out nem vonható vissza. A bet365 az Edit Bet funkciót Bet Builder-fogadásokra nem alkalmazza, és akkor sem, ha a Cash Out éppen fel van függesztve.
Nyilvánvalóan hibás odds, technikai hiba vagy téves eredményközlés esetén az üzemeltető jogosult a fogadást a helyes oddsszal elszámolni vagy érvényteleníteni, érvénytelen fogadásnál a tét visszajár. Elhalasztott vagy félbeszakadt eseményekre a fogadási szabályokban rögzített határidők és elszámolási módok vonatkoznak. Egy fogadás maximális kifizetése 50 000 € (kb. 19 500 000 Ft).
Az élő fogadásoknál az odds a megerősítés pillanatában változhat, ilyenkor a rendszer az új odds elfogadását kéri, vagy a szelvényt elutasítja. A fogadás elfogadásáról mindig az üzemeltető rendszere dönt, a szelvény csak a Fogadásaim menüben megjelent visszaigazolás után tekinthető létrejöttnek.
Panaszkezelés és Felelősség
Panasz írásban, e-mailben nyújtható be a [email protected] címen, általános kérdésekben a [email protected] cím és az élő chat használható. A bet365 fogadóiroda a panasz beérkezését 5 munkanapon belül visszaigazolja, a szokásos ügyeket 20 munkanapon belül lezárja. Tranzakcióval kapcsolatos vitát a tranzakciótól számított 6 hónapon belül lehet kezdeményezni.
A panaszban meg kell adni a felhasználónevet, a vitatott fogadás vagy tranzakció azonosítóját és időpontját, valamint a kért intézkedést. Telefonos ügyfélszolgálat nincs, az ügyintézés írásban történik, hétköznap 08:00 és 20:00, hétvégén 10:00 és 18:00 között.
Az üzemeltető nem felel a játékos saját eszközének, internetkapcsolatának vagy harmadik fél szolgáltatásának hibájából eredő károkért, illetve a jelszó gondatlan kezeléséből fakadó veszteségért. A felelősség korlátozása nem érinti a fogyasztót kötelező jogszabályok alapján megillető jogokat.
Ha a panaszkezelés eredménye nem kielégítő, a játékos az üzemeltető szabályozójánál vagy az ott megjelölt független vitarendező testületnél kezdeményezhet eljárást. A panaszkezelés során keletkező levelezés a jogérvényesítési határidők végéig megőrzésre kerül.
A Feltételek Módosítása
Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a feltételeket jogszabályváltozás, szabályozói előírás vagy a szolgáltatás változása miatt módosítsa. A módosításról a játékos a fiókban vagy e-mailben kap értesítést, a módosított feltételek a közzétételt követően lépnek hatályba. A bet365 szolgáltatás további használata a módosított feltételek elfogadásának minősül.
Ha a játékos a módosítást nem fogadja el, a fiók lezárását kérheti, a meglévő egyenleg kifizetésével. A magyarországi szabályozás jelenleg felülvizsgálat alatt áll, ennek esetleges változásai a feltételeket is érinthetik.